カスタマーセンター

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eSIMとは何ですか?

eSIM(embeded SIM)は端末に内蔵されているSIMです。 既存のUSIMと同時に使用でき、1つの携帯電話で2つの番号を使用できます。

02

eSIMに対応している端末を教えてください。

電話アプリで*#06#を押してEIDが表示されたらesim対応の端末機です。
詳しくは、esimtour.com ホームページ→使用方法→対応端末ページをご覧ください

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SIMロックがされているか確認するにはどうすればいいですか？

1. iPhone : 【設定】→【一般】→【情報】 下記の通信事業社ロックに SIM制限なし (SIMロックなし) と記載があればSIMロック解除端末です
2. Android : Samsung Galaxy端末では確認ができません。 その他のAndroid携帯電話は設定→端末情報(デバイス情報) →SIMのステータス → SIMロックステータス で確認できます。

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eSIMの設定はどのように行えばいいですか？

日本で設定可能です。
初期設定の際に「アクティベートできません」と表示がされますが、不具合ではありません。

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eSIMの設定はどのように行えばいいですか？

eSIMの設定方法は、購入後にお送りしたマニュアルに詳しく記載されています。
simtour.com ホームページ → 使用方法からも確認できます。

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購入後QRコードをスキャンしましたが、設定できません。

1. QRCodeをカメラAppで読み取ると設定できません。 "eSIM追加"で読み取ってください.(iPhoneの場合：設定→モバイル通信→eSIM追加)
2. ネットワーク（Wi-Fi、LTE、5Gなど）に接続されていることを確認してください。（接続されていない場合「接続されたネットワークなし」と表示されます。）
3.「eSIMが見つからない」と表示される場合は、まずSIMロックが解除されているかどうかを確認してください。ロックが解除されているにもかかわらず設定ができない場合はお問い合わせください。

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eSIMを削除したらどうなりますか？

eSIMを削除すると再設定ができず使用できません。
誤って削除した場合でも払い戻しはできませんのでご注意ください。

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テザリングは利用可能ですか?

テザリングが利用可能な端末であれば利用可能です。

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使用完了後は、どうすればいいですか?

端末に設定されたesIMを削除してください。

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どのカードで商品決済が可能でしょうか？

現在esimstour.com で使用可能なカードはVisa、Master、JCB、AMEX、UnionPayです。

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購入後のesimはいつ到着しますか？

購入後、すぐにemailにてesim情報が発送されます。

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韓国に到着しましたが、使用できません

1. 機内モードON/OFFを2~3回試してください。 （最終的に機内モードがOFFであることを確認します。）
2. 端末のアンテナが正常であることを確認します。
3. アンテナが正常にもかかわらず使用できない場合は、APN設定を確認、またはネットワークの初期化を行ってください。
4. アンテナが表示されない場合は、eSIMが有効になっていることを確認します。またSIMロックがかかっていないかどうか確認してください。
5. 引き続き使用できない場合は、韓国空港SKTelecomセンターにご訪問をお願いします。(eSIMが使用できない場合はUSIMに交換可能です。)

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いつから使用期間が始まりますか？

eSIMの使用開始カウントは韓国に到着後SKTelecom Networkに接続してから開始します。

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利用延長はできますか?

延長できません, 再度購入が必要です。

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購入後、いつまで使用できますか？

購入日から180日以内に使用開始する必要があります。

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返品は可能ですか?

本商品はQR情報商品となる為、販売後は返品受付が出来ませんので予めご了承下さい。